Return and Refund Policy

1. Tempoh permohonan pemulangan

Maklumkan masalah pesanan dalam 7 hari kalendar selepas menerima barang. Untuk barang rosak, salah item atau masalah kualiti makanan, hubungi kami secepat mungkin. Sertakan nombor pesanan, resit dan gambar barang serta bungkusan.

2. Pemeriksaan barang

Simpan barang dan bungkusan asal untuk pemeriksaan. Jangan makan produk yang disyaki rosak. Pemulangan kerana perubahan fikiran hanya boleh dipertimbangkan untuk barang yang belum dibuka, belum digunakan dan masih dalam keadaan asal. Syarat ini tidak mengehadkan semakan bagi barang yang rosak, salah dihantar atau tidak menepati pesanan.

3. Cara memulangkan barang

Hubungi PHINIX STORE sebelum menghantar barang. Pasukan kami akan mengesahkan langkah pemulangan dan urusan kos penghantaran mengikut keadaan pesanan. Gunakan penghantaran yang mempunyai nombor penjejakan dan simpan bukti penghantaran.

4. Tempoh bayaran balik

Selepas barang atau bukti disemak dan permohonan diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam 7 hari bekerja selepas pengesahan. Masa wang masuk ke akaun mungkin berbeza mengikut bank atau penyedia pembayaran. Kami akan memaklumkan status kepada pelanggan.

5. Hubungi kami

WhatsApp: 017-538 0663
Emel: [email protected]
Isnin–Sabtu, 9:00 pagi–5:00 petang. Ahad tutup.

Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna yang terpakai di bawah undang-undang Malaysia.